Suppression de votre compte
Application 111 — Assistance citoyenne en temps réel
L'application 111, éditée par PROBIALIS SAS, vous permet de supprimer votre compte et les données associées, directement depuis l'application ou par e-mail. Cette page décrit la procédure, les données supprimées et celles que nous devons conserver.
1. Comment supprimer votre compte
Depuis l'application (recommandé)
- Ouvrez l'application 111.
- Allez dans Profil → Réglages.
- Dans la section « Compte », touchez « Supprimer le compte ».
- Confirmez la demande.
Sans accès à l'application
Si vous avez perdu l'accès à votre téléphone ou désinstallé l'application, envoyez un e-mail à contact@oneoneone.fr depuis l'adresse associée à votre compte (ou en précisant votre numéro de téléphone), avec pour objet « Suppression de compte ». Nous traitons la demande sous 30 jours.
2. Ce qui se passe après la demande
- Un délai de 30 jours démarre. Vous pouvez annuler à tout moment pendant ce délai en vous reconnectant à l'application.
- À l'issue des 30 jours, vos données personnelles sont anonymisées de manière irréversible : numéro de téléphone, e-mail, prénom/pseudonyme et date de naissance sont effacés.
3. Données supprimées
- Données de compte : numéro de téléphone, e-mail, pseudonyme, date de naissance
- Champs d'identité issus de la vérification (prénom, nom, n° de document…)
- Numéros de votre cercle proche
- Statut de vérification
À noter : l'image de votre pièce d'identité et votre selfie ne sont jamais conservés — ils sont supprimés dès la fin de la vérification, indépendamment de la suppression de compte.
4. Données conservées
Certaines données sont conservées au-delà de la suppression du compte, pour des raisons légales, de sécurité ou de preuve. Elles ne permettent plus de vous identifier directement.
| Donnée conservée | Durée |
|---|---|
| Preuves vidéo et audio liées à une alerte | 6 mois maximum (prolongé en cas de réquisition judiciaire — art. 77-1-1 CPP) |
| Métadonnées d'alerte (date, statut, sans identité) | 5 ans (conformité contentieux) |
| Logs serveur et journal d'audit | 12 mois |
| Données d'analyse anonymisées (sans identifiant personnel) | 12 mois |
5. Contact
Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à l'exercice de vos droits :
PROBIALIS SAS — Délégué à la protection des données
13 rue de Téhéran, 75008 Paris, France
Nous répondons sous 30 jours maximum. Voir aussi notre politique de confidentialité.